Términos de Servicio
Terms of Service
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Last updated: August 12, 2026
Bienvenido a FPC Business Forms & Systems Corp. ("FPC"). Al aceptar una cotización, factura, u orden de compra, o al realizar una compra en FPCBusiness.com, usted acepta los siguientes términos.
Welcome to FPC Business Forms & Systems Corp. ("FPC"). By accepting a quote, invoice, or purchase order, or by making a purchase on FPCBusiness.com, you agree to the following terms.
1. Sobre Nosotros
1. About Us
FPC vende equipos de oficina, tecnología bancaria, y servicios relacionados a comercios, corporaciones, bancos, agencias de gobierno, y consumidores individuales en Puerto Rico y el Caribe.
FPC sells office equipment, banking technology, and related services to businesses, corporations, banks, government agencies, and individual consumers in Puerto Rico and the Caribbean.
Cuando la venta se realice a una persona natural para uso personal o familiar, aplican adicionalmente las protecciones del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) bajo la Ley Núm. 5 del 23 de abril de 1973, según enmendada.
When a sale is made to a natural person for personal or family use, the protections of the Department of Consumer Affairs (DACO) under Act No. 5 of April 23, 1973, as amended, also apply.
2. Capacidad para Contratar
2. Capacity to Contract
Al realizar una compra, usted declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar conforme las leyes de Puerto Rico.
By making a purchase, you represent that you are at least 18 years old and have the legal capacity to contract under the laws of Puerto Rico.
3. Cotizaciones y Precios
3. Quotes and Pricing
- Toda cotización formal tiene una vigencia de 15 días a partir de su emisión, salvo que se indique lo contrario.
- Every formal quote is valid for 15 days from issuance, unless otherwise stated.
- Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso una vez vencida la cotización.
- Prices are subject to change without notice once a quote expires.
- Los precios publicados en FPCBusiness.com incluyen el Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU) aplicable, o lo indican por separado antes de finalizar la compra.
- Prices published on FPCBusiness.com include applicable Sales and Use Tax (IVU), or show it separately before checkout.
4. Pago
4. Payment
- Todo cliente nuevo prepaga el 100% de su orden, hasta que se apruebe una Solicitud de Crédito Comercial u otro término por escrito.
- Every new client prepays 100% of their order, until a Commercial Credit Application or another written term is approved.
- Pagos con Tarjeta de Crédito y PayPal incluyen un cargo de procesamiento del 3%.
- Credit Card and PayPal payments include a 3% processing fee.
- Los datos de pago se procesan mediante una pasarela certificada bajo los estándares PCI-DSS; FPC no almacena directamente los números completos de tarjeta.
- Payment data is processed through a PCI-DSS certified gateway; FPC does not directly store full card numbers.
5. Cancelación o Rechazo de Órdenes por Parte de FPC
5. Order Cancellation or Refusal by FPC
FPC se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier orden, en su totalidad o en parte, en casos de error en el precio o disponibilidad publicada, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos términos, o circunstancias fuera del control razonable de FPC. En estos casos, se reembolsará cualquier monto ya pagado.
FPC reserves the right to cancel or refuse any order, in whole or in part, in cases of pricing or availability errors, reasonable suspicion of fraud, breach of these terms, or circumstances beyond FPC's reasonable control. In such cases, any amount already paid will be refunded.
6. Descripciones de Productos
6. Product Descriptions
FPC hace un esfuerzo razonable para que las descripciones, imágenes y especificaciones publicadas sean precisas, pero no garantiza que estén completamente libres de error. Las imágenes son ilustrativas y la disponibilidad está sujeta a cambio sin previo aviso.
FPC makes a reasonable effort to ensure published descriptions, images, and specifications are accurate, but does not guarantee they are completely error-free. Images are illustrative and availability is subject to change without notice.
7. Limitación de Responsabilidad
7. Limitation of Liability
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FPC frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un producto o servicio no excederá el monto pagado por dicho producto o servicio. FPC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, o consecuentes.
To the maximum extent permitted by law, FPC's total liability to the client for any claim related to a product or service will not exceed the amount paid for that product or service. FPC will not be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages.
8. Ley Aplicable
8. Governing Law
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia no resuelta directamente estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Puerto Rico.
These terms are governed by the laws of the Commonwealth of Puerto Rico. Any dispute not resolved directly will be subject to the jurisdiction of the courts of Puerto Rico.
9. Acuerdo Íntegro
9. Entire Agreement
Este documento constituye el acuerdo íntegro entre FPC y el cliente respecto a los términos de venta. Si alguna disposición fuese declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
This document constitutes the entire agreement between FPC and the client regarding sales terms. If any provision is found invalid, the remaining provisions will remain in full force.
Política de Garantía
Warranty Policy
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Last updated: August 12, 2026
Garantía del Fabricante
Manufacturer Warranty
Los equipos distribuidos por FPC llevan la garantía otorgada por su fabricante (por ejemplo, Duplo, Formax, Semacon, MBM, Triumph, y otras marcas representadas por FPC). Los términos, duración y cobertura varían según el fabricante y el modelo, y se detallan en la documentación entregada junto con el equipo. FPC gestiona los reclamos de garantía de fábrica en representación del cliente.
Equipment distributed by FPC carries the warranty granted by its manufacturer (for example, Duplo, Formax, Semacon, MBM, Triumph, and other brands represented by FPC). Terms, duration, and coverage vary by manufacturer and model, and are detailed in the documentation provided with the equipment. FPC manages factory warranty claims on the client's behalf.
Garantía de Servicio e Instalación de FPC
FPC Installation and Service Warranty
FPC garantiza que la instalación y el servicio técnico realizado por su personal se ejecuta conforme a las especificaciones técnicas del fabricante. Cualquier defecto atribuible específicamente a la instalación será corregido sin costo adicional dentro de 30 días posteriores a la instalación.
FPC guarantees that installation and technical service performed by its staff follows manufacturer specifications. Any defect specifically attributable to FPC's installation will be corrected at no additional cost within 30 days after installation.
Saneamiento por Vicios Ocultos
Warranty Against Hidden Defects
Conforme al Código Civil de Puerto Rico (Ley 55-2020), Artículo 9851, FPC responde por los defectos ocultos del bien vendido que existan al momento de la entrega y que lo hagan impropio para el uso al que se destina. Esta obligación no aplica cuando el defecto era visible al momento de la entrega, cuando el daño fue causado por mal uso o falta de mantenimiento, o cuando se trata de desgaste normal.
Under the Puerto Rico Civil Code (Act 55-2020), Article 9851, FPC is responsible for hidden defects in the sold item that exist at the time of delivery and make it unfit for its intended use. This does not apply when the defect was visible at delivery, when damage was caused by misuse or lack of maintenance, or when it involves normal wear and tear.
Exclusiones Generales
General Exclusions
- Uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante.
- Misuse or use outside manufacturer specifications.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por FPC.
- Modifications or repairs performed by personnel not authorized by FPC.
- Fluctuaciones eléctricas, eventos de fuerza mayor, o falta de mantenimiento preventivo.
- Electrical surges, force majeure events, or lack of recommended preventive maintenance.
- Consumibles y partes de desgaste normal (rodillos, cuchillas, bandas, y similares).
- Consumables and normal wear parts (rollers, blades, belts, and similar).
Proceso para Reclamos de Garantía
Warranty Claim Process
- Notifique a FPC por email, WhatsApp Business, o teléfono, incluyendo: descripción del equipo, número de Orden de Compra, número de Factura, fecha de la compra, y descripción detallada de la falla.
- Notify FPC by email, WhatsApp Business, or phone, including: equipment description, Purchase Order number, Invoice number, purchase date, and a detailed description of the issue.
- FPC confirma la recepción del reclamo.
- FPC confirms receipt of the claim.
- Una vez recibida toda la información, FPC evalúa el caso y da respuesta dentro de 5 a 7 días laborables, en la medida de lo posible.
- Once all information is received, FPC evaluates the case and responds within 5 to 7 business days, whenever possible.
- Un técnico evalúa el equipo en sitio, en las facilidades de FPC, o mediante llamada telefónica o videollamada, según corresponda.
- A technician evaluates the equipment on-site, at FPC's facilities, or via phone/video call, as appropriate.
- Si el defecto está cubierto, FPC gestiona la reparación o el reemplazo sin costo adicional. Si no está cubierto, se le provee una cotización de reparación.
- If the defect is covered, FPC arranges repair or replacement at no additional cost. If not covered, FPC provides a repair quote.
Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Returns, Cancellations & Refunds
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Last updated: August 12, 2026
Equipo Entregado Correctamente
Equipment Delivered Correctly
No se aceptan devoluciones de equipos luego de haber sido entregados y despachados correctamente. La mayoría del equipo que distribuye FPC se ordena específicamente para cada cliente, por lo que no se mantiene como inventario general de reventa.
No returns are accepted for equipment after it has been delivered and dispatched correctly. Most equipment distributed by FPC is ordered specifically for each client, so it is not kept as general resale inventory.
Excepción Limitada — Equipo de Inventario Estándar
Limited Exception — Standard Inventory Equipment
Se considera equipo de inventario estándar únicamente: máquinas contadoras de dinero y ponchadores/fechadores de correspondencia. Ningún otro equipo califica. Para este equipo, se acepta devolución solo si:
Only cash counting machines and correspondence date stampers/time clocks are considered standard inventory equipment. No other equipment qualifies. For this equipment, returns are accepted only if:
- El equipo no ha sido usado.
- The equipment has not been used.
- Se devuelve en su empaque original.
- It is returned in its original packaging.
- Incluye todos los documentos, manuales y papeles originales dentro de la caja.
- It includes all original documents, manuals, and papers inside the box.
Aplica un cargo de restocking del 25% sobre el precio pagado.
A 25% restocking fee applies to the amount paid.
Cancelaciones
Cancellations
| Momento de la cancelación | Cancellation timing | Política | Policy |
|---|---|---|---|
| Antes de procesar la orden y antes de ordenar el equipo, piezas o consumibles al suplidor | Before the order is processed and before equipment, parts, or supplies are ordered from the supplier | Reembolso completo, menos un Service Fee equivalente al mayor entre 10% del monto pagado o $75.00 | Full refund, minus a Service Fee equal to the greater of 10% of the amount paid or $75.00 |
| Después de procesada la orden, o después de haberse ordenado el equipo, materiales, piezas, o despachado el servicio | After the order has been processed, or after equipment, materials, or parts have been ordered, or service has been dispatched | No es reembolsable | Not refundable |
El cargo de procesamiento del 3% en pagos con Tarjeta de Crédito o PayPal no es reembolsable en ningún caso, ya que corresponde a un costo cobrado por el procesador de pagos.
The 3% processing fee for Credit Card or PayPal payments is non-refundable in all cases, as it is a cost charged by the payment processor.
Equipo Defectuoso
Defective Equipment
Si su equipo llega defectuoso o presenta un problema cubierto por garantía, esta política de devoluciones no aplica — consulte la pestaña de Garantía y contáctenos para iniciar un reclamo.
If your equipment arrives defective or has a warranty-covered issue, this return policy does not apply — see the Warranty tab and contact us to file a claim.
Método y Tiempo de Reembolso
Refund Method and Timeline
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante un método distinto que FPC determine a su discreción cuando el original no esté disponible.
- Refunds are issued using the same payment method used for the purchase, or a different method at FPC's discretion when the original is unavailable.
- Este proceso puede tomar de 7 a 10 días laborables una vez aprobado por escrito por FPC y entregado todo lo solicitado.
- This process can take 7 to 10 business days once approved in writing by FPC and everything requested has been provided.
- FPC no se hace responsable de cargos adicionales que la institución bancaria del cliente pueda imponer.
- FPC is not responsible for additional charges imposed by the client's bank or financial institution.
Política de Envíos
Shipping Policy
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Last updated: August 12, 2026
FPC coordina la entrega de su pedido según el tipo de producto que adquiera.
FPC coordinates delivery of your order based on the type of product you purchase.
Envío Estándar (Correo / Paquetería)
Standard Shipping (Mail / Courier)
Productos de menor tamaño se envían mediante servicio de correo o paquetería (UPS, FedEx, u otro transportista). El costo de envío se calcula al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete.
Smaller products are shipped via mail or courier service (UPS, FedEx, or another carrier). Shipping cost is calculated at checkout based on destination and weight.
Entrega Directa e Instalación por FPC
Direct Delivery and Installation by FPC
Equipos de mayor tamaño, o que requieren instalación y configuración técnica, se coordinan para entrega e instalación directa por nuestro equipo técnico. Nos comunicaremos con usted después de confirmado el pago para coordinar día, horario, dirección de entrega, y persona de contacto en sitio.
Larger equipment, or equipment requiring technical installation and configuration, is coordinated for direct delivery and installation by our technical team. We will contact you after payment is confirmed to coordinate the date, time, delivery address, and on-site contact person.
Tiempo Estimado de Entrega
Estimated Delivery Time
Los tiempos de entrega varían según el producto, la disponibilidad, y el método de envío. Estos tiempos son estimados y no garantizados; pueden variar por causas fuera del control razonable de FPC.
Delivery times vary by product, availability, and shipping method. These times are estimates and not guaranteed; they may vary due to causes beyond FPC's reasonable control.
Verificación de Dirección
Address Verification
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. FPC no se hace responsable por retrasos causados por información de entrega incorrecta o incompleta.
It is the client's responsibility to provide a correct and complete delivery address. FPC is not responsible for delays caused by incorrect or incomplete delivery information.
Política de Privacidad
Privacy Policy
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Last updated: August 12, 2026
En FPC Business Forms & Systems Corp. respetamos su privacidad. Esta política explica qué información recopilamos y cómo la usamos.
At FPC Business Forms & Systems Corp. we respect your privacy. This policy explains what information we collect and how we use it.
Información que Recopilamos
Information We Collect
- Información de compra: nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, teléfono, e información de pago.
- Purchase information: name, billing and shipping address, email, phone number, and payment information.
- Información de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.
- Browsing information: IP address, browser type, pages visited, via cookies and similar technologies.
Cómo Usamos su Información
How We Use Your Information
- Procesar y entregar su pedido.
- Process and deliver your order.
- Comunicarnos con usted sobre su compra, garantía, y soporte al cliente.
- Communicate with you about your purchase, warranty, and customer support.
- Cumplir con requisitos legales y contributivos de Puerto Rico.
- Comply with Puerto Rico legal and tax requirements.
- Con su consentimiento, enviarle comunicaciones promocionales sobre productos, ofertas, o novedades.
- With your consent, send promotional communications about products, offers, or news.
- Analizar el comportamiento de los visitantes para mejorar la experiencia de compra y nuestras campañas de mercadeo.
- Analyze visitor behavior to improve the shopping experience and our marketing campaigns.
Con Quién Compartimos su Información
Who We Share Your Information With
- Shopify Inc., nuestra plataforma de comercio electrónico.
- Shopify Inc., our e-commerce platform.
- Nuestra pasarela de procesamiento de pagos, certificada bajo los estándares PCI-DSS.
- Our payment processing gateway, PCI-DSS certified.
- Herramientas de mercadeo y análisis (por ejemplo, píxeles de redes sociales, Google Analytics, y plataformas de email marketing), cuando FPC las active.
- Marketing and analytics tools (for example, social media pixels, Google Analytics, and email marketing platforms), when activated by FPC.
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